Analoge Kundenbedürfnisse in einer digitalen Welt

«Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante-Emma-Laden. Analoge Kundenbedürfnisse in einer digitalen Welt» – so lautet das Motto des diesjährigen swiss contact day, welcher am 13. September im Berner Kursaal stattfindet.

Seit mehreren Jahren ist der swiss contact day der etablierte und grösste Branchenevent in der Schweiz. Die siebte Auflage findet am 13. September im Berner Kursaal statt. Die Keynotes swiss contact day stehen bereits fest.

Gesicht und Stimme der Westbahn
Daniela Zeller ist das Bindeglied zwischen der privaten, österreichischen Westbahn und ihren Kunden – die Person, an die jeder Westbahnfahrer seine Wünsche, seine Beschwerden und auch sein Lob richten kann: «In Zeiten, in denen Unternehmen ihre Kundenbetreuung an Callcenter-Mitarbeiter auslagern, welche die Firma nicht einmal kennen, setzt die Westbahn auf persönliche Betreuung. Als Gesicht und Stimme der Westbahn verkörpere und lebe ich diesen Ansatz.»
Ab sofort freut sich Daniela Zeller unter daniela.zeller@westbahn.at auf Feedback. Seit dem Start der Westbahn am 11. Dezember 2011 ist die 35-Jährige auch regelmässig im Zug anzutreffen, um dort mit den Kunden über ihre Anregungen und Wünsche zu sprechen.

Zahlen via Mobiltelefon
Wer seine Kunden kennt und ihre Bedürfnisse versteht, kann eigentlich nichts falsch machen, ist Robert Collymore überzeugt. Der charismatische CEO führt das grösste Telekomunternehmen in Kenia höchst erfolgreich. Vor drei Jahren etablierte das Unternehmen M-PESA, den einzigartigen und innovativen bargeldlosen Zahlungsverkehr via Mobiltelefon, und revolutionierte damit den Finanz- und Telekomsektor in Afrika. «Die Qualität unserer Kundenkommunikation ist wichtiger als Wachstumsziele», so Robert Collymore.

Schuhe, Fashion und Kundenservice
Wenn Kunden vor Glück schreien, kann es sich nur um Zalando, Deutschlands grössten Anbieter für Schuhe und Fashion im Internet, handeln. Wie es Zalando gelingt, im Internet ein wunderbares Shopping-Erlebnis zu bieten, wie Zalando die Führungskräfte dorthin bringt, die Berater so zu managen, dass die KundInnen ein vertrautes, freudvolles Erlebnis haben und sich gut aufgehoben fühlen, wie Personalentwicklung in einem Unternehmen, das keine klassischen KPIs kennt, aussieht und wie sich das E-Commerce-Unternehmen Richtung Nummer 1 in Sachen Kundenservice bewegt: Das und vieles mehr erzählt Marc Perry, Head of Customer Service international, als Storyteller beim swiss contact day.

Weitere Highlights
Am Nachmittag können die Besucher zwischen weiteren hochkarätigen Sessions zu verschiedenen Themen wählen. Die Themen der drei Sessions sind: Intelligenter Self Service – wenn Kunden es gerne selbst machen; «Wie der Kunde es will»: der Impact auf den Kaufentscheidungsprozess – The Customer Impact Agenda; Machen Sie Kunden zu Promotoren: Kunden emotional ansprechen und binden. Die drei Sessions werden durch namhafte Vertreter der Branche moderiert. Die Plätze sind beschränkt. Anmeldung unter www.callnet.ch