Mobile CRM wird Mainstream

Bereits zum vierten Mal führte BSI eine Umfrage zu den CRM-Trends und Perspektiven im Rahmen des Swiss CRM Forum 2012 durch.

Tenor unter den Kongressteilnehmern: Der Markt ist reif für Mobile CRM. Ein Drittel hat sogar bereits eine mobile Anwendung im Einsatz, zwei Drittel glauben, dass 2012 Mobile CRM zum Mainstream wird. Damit stimmen die Expertenmeinungen mit den aktuellen Marktforschungen zum Thema exakt überein.
Am 28. Juni fand das 12. Swiss CRM Forum im Hallenstadion Zürich statt. Der Event der Schweizer CRM-Szene stand in diesem Jahr unter dem Motto «Vorsprung durch Mensch. Wir machen Technologien». In vier Konferenztracks Sales, Service, Marketing und Knowledge fesselten die Referenten rund 800 Teilnehmer.

Kleine Minderheit glaubt an Hype
Die Kongresspausen und der abschliessende Apéro boten Gelegenheit für regen Gedankenaustausch unter Experten und luden zum gemütlichen Verweilen in der beliebten BSI Lounge ein. Die Besucher teilten hier bereits zum vierten Mal ihre Einschätzungen zum Thema CRM im Rahmen der BSI Experten-Umfrage. Die Ergebnisse: Knapp 62 Prozent der Eventteilnehmer bestätigen die Prognosen der Marktforscher, dass Mobile CRM 2012 Mainstream wird. Für 19 Prozent ist mobiles CRM noch kein Pflichtprogramm. Nur 3,8 Prozent der Besucher glauben, dass es sich bei dem Thema um einen Hype handelt. Für 7,7 Prozent der Besucher gibt mobiles CRM längst die Hauptrichtung vor. Das widerspiegelt auch die Zahl der Unternehmen, welche bereits mobile CRM-Lösungen im Einsatz haben: Mehr als ein Drittel der Swiss-CRM-Forum-Teilnehmer arbeiten bereits mit professionellen mobilen CRM-Anwendungen.

CRM-Thematik stark vom Verkauf getrieben
Unter den befragten Studienteilnehmern sind 42 Prozent selbst im Verkauf tätig, 19 Prozent in der Geschäftsleitung, 11,5 Prozent im Marketing, 7,7 Prozent im Service und 3,8 Prozent im Contactcenter. Innerhalb der Unternehmen werden die CRM-Lösungen vorwiegend von Verkauf (57,7 Prozent) und Marketing (53,8 Prozent) genutzt, gefolgt von Service und Contact Center (42,3 Prozent) und der Geschäftsleitung (34,6 Prozent).